冷卻塔售后服務行業標準

2017-10-13 00:00:00

冷卻塔售后服務行業標準

1.我方負責冷卻塔的(指導)安裝、調試工作,免費為用戶提供冷卻塔的現場維護操作知識培訓。

2.保修期間,如由于供方的責任對冷卻塔及(或)部件需進行更換、修理而造成的停機時間,保修期將按實際停機時間相應延長,并實行“三包”服務,包人工費、材料費及免費操作培訓。

3.?如由于用戶使用或操作不當所造成的損壞,僅維修所使用的原材料和零部件費用由用戶支付,但我 方不收取其它費用。

4.在設備使用壽命期內,我方保證買方在2個工作日內買到設備必須的易損件和其他零部件。

5.我公司售后服務中心接到用戶電話后,對故障2小時內技術響應,3小時以內到現場;12小時以內解決問題。

6.設備保修期內,我方將免費提供每制冷期一次的對設備進行例行檢查,在設備投運后定期進行回訪。第一年每3個月一次,其后每半年一次,。保修期滿后,將根據需要進行不定期巡回保養工作。

7.保修期滿后,我方將對用戶提供有償的終生維修服務,以最優惠價格提供用戶所需的零部件,并隨時協助用戶的維修工作。

8.當用戶對產品的運行操作不了解或對產品的運行有任何疑問時,可享受我司的免費技術服務。

一、可提供的優惠條件:

1、在保質期內(保修期限為壹年)正常運行的情況下出現質量問題,我公司將免費維修和更換零配件(不可抗力除外)。

保修期滿后,對冷卻塔損壞配件我公司以成本價優惠供應給客戶。

3、公司定期派技術員對冷卻塔進行檢查、檢測,以保證冷卻塔高效正常運行。

4、工程保修期滿后,系統運行中若有問題,我公司鄭重承諾,仍將提供上門檢查服務。

二、保修期的承諾:

保修期內,接到處理故障通知后,4小時內回復處理意見,必要時派人迅速到達現場。對保修設備免費提供備品、備件。

除不可抗力外(如戰爭損壞、自然災害外),方形橫流式冷卻塔保修一年.

保修期內,正常運行的情況下出現質量問題,我公司將在24小時內到達現場解決問題。

解決客戶的技術咨詢和來訪。

每年不定期的對該產品進行咨詢服務,聽取客戶在使用產品中的建議和技術指導。

如果您對服務工作有任何形式的要求,懇請您提出寶貴意見。公司服務部將24小時全天侯的為您準備,隨時為您提供高效、高質量的服務,使您完全滿意。

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